Politique de retour et échange

Comment retourner un produit

Vous pouvez nous contacter par courriel à l’adresse suivante reception@motosportducuivre.com ou par téléphone au 819 768-5611 pour retourner votre produit.

Échange

Pour un service rapide, nous vous suggérons de placer une nouvelle commande avec le nouveau produit et d’ensuite nous contacter afin de retourner le produit que vous ne désirez plus. Moto Sport du Cuivre chargera temporairement votre carte de crédit pour les items de remplacement. Lorsque nous recevrons votre colis retourné, nous rembourserons cet item sur votre carte de crédit.

Politique de retour et remboursement

  • Si vous désirez retourner un item, vous devez nous contacter dans les 12 jours suivants la date de réception de celui-ci.
  • Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous effectuerons le remboursement sur votre carte de crédit ou en crédit magasin.
  • Des frais de retour en inventaire peuvent s’appliquer si le retour est effectué après les 12 jours suivants la date de réception.
  • Les pièces électroniques ou électriques sont non-remboursables et non-échangeables.
  • Les remboursements d’achat par carte de crédit sont effectués sur cette même carte.
  • Veuillez noter que la compagnie de votre carte de crédit peut prendre de 2 à 10 jours supplémentaires pour appliquer le crédit à votre compte.
  • Nous échangeons seulement les items neufs et dans l’emballage original. L’emballage du manufacturier ne doit avoir aucune inscription. Ne pas utiliser la boîte du manufacturier comme boîte de retour.
  • Vous êtes responsable des coûts d’expédition associés au retour de votre item à nos entrepôts. Moto Sport du Cuivre ne rembourse pas ces frais. Nous vous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition qui comprend des assurances et un numéro de suivi.
  • Nous n’acceptons pas les retours de produits pour lesquels le transport n’a pas été prépayé.

Informations supplémentaires

  • Moto Sport du Cuivre n’est pas responsable des pertes ou dommages liés aux colis retournés. De plus, nous vous suggérons d’assurer votre paquet chez le transporteur. Nous ne pouvons rembourser les items endommagés.
  • Avant de retourner un item, vous devez faire une demande de retour.
  • Tous les produits en liquidation sont des ventes finales et ne peuvent être retournés. Les défauts du manufacturier sont acceptables.

Marchandise utilisée ou endommagée

  • Toute marchandise qui a déjà été portée est considérée usagée et ne pourra être retournée. Nous vous encourageons à essayer vos bottes et casques à l’intérieur avant de faire votre première sortie extérieure.
  • Les pièces et accessoires déjà installés sur un véhicule ne peuvent être retournés.
  • Toute marchandise présentant des signes d’utilisation (odeur, poils, etc.) ne pourra être remboursée.

Instructions pour casques et vêtements

  • Les vêtements doivent être retournés dans leur emballage initial avec les étiquettes originales. Le sac de plastique protège l’item dans la boîte, il doit donc aussi être retourné avec le produit.
  • Les casques doivent être retournés dans la boîte originale avec toute la documentation, les étiquettes et les accessoires envoyés.

Return and Exchange Policy

How to return an item

You can contact us by email at reception@motosportducuivre.com or by phone at 819 768-5611 to return your product.

Exchange

For fast service, we suggest you place a new order for the new product and then contact us to return the product you no longer want. Moto Sport du Cuivre will temporarily charge your credit card for replacement items. When we receive your returned package, we will refund the item to your credit card.

Return and refund policy

  • If you wish to return an item, you must contact us within 12 days following the date of arrival of your item.
  • Once we receive your returned item, we will issue a refund to your credit card or a store credit.
  • Return-to-inventory charges may apply if the return is made after 12 days from the date of receipt.
  • Electronic or electrical parts are non-refundable and non-exchangeable.
  • Refunds for credit card purchases are made on the same card.
  • Please note that your credit card company may take from 2 to 10 additional days to apply the credit to your account.
  • We exchange only new items, with labels and in the original packaging. The manufacturer’s packaging must be unmarked. Do not use the manufacturer’s box as a return box.
  • You are responsible for the shipping costs associated with the return of your item to our warehouses. Moto Sport du Cuivre does not reimburse these fees. We recommend that you use a shipping method that includes insurance and a tracking number.
  • We do not accept returns of products for which shipping has not been prepaid.

Additional information

  • Moto Sport du Cuivre is not responsible for any loss or damage related to returned packages. Also, we suggest that you insure your package with the carrier. We cannot reimburse damaged items.
  • You must file a request before returning an item.
  • All liquidation products are final sales and cannot be returned. Manufacturer’s defects are acceptable.

Used or damaged merchandise

  • Any merchandise that has already been worn is considered used and cannot be returned. We encourage you to try on your boots and helmets indoors before making your first trip outdoors.
  • Parts and accessories already installed on a vehicle cannot be returned.
  • Any merchandise showing signs of use (smell, hair, etc.) will not be refunded.

Instructions for helmets and clothing

  • Garments must be returned in their original packaging with original labels. The plastic bag protects the item in the box, so it must also be returned with the product.
  • Helmets must be returned in the original box with all documentation, labels and accessories sent.